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深圳鹽田政府在線

鹽田區開展各級行政服務大廳培訓為政務服務品質提升儲能

發布時間:2019-11-01

  為進一步提升政務服務工作水平,更好地為產業興鹽和優化營商環境服務,20191029日至111日,鹽田區政務服務數據管理局舉辦“政務服務品質提升”專題培訓班,區、街道和社區各級行政服務大廳分管領導、管理人員、綜合窗口工作人員分兩批共100多人參加了培訓。本次培訓活動以“數字政府”建設和政務服務品質提升為主線,課堂授課、業務交流分享與團隊建設相結合,內容豐富,干貨滿滿。

  亮點一: 領導關心加油鼓勁

  鹽田區委常委、區委(區政府)辦公室主任王琨在百忙中出席培訓會,他親切慰問行政服務大廳一線窗口工作人員,并提出了“四個要”的殷切期望:一要自強,主動學習,主動工作;二要對標,學習吸收外地先進經驗;三要爭先,努力使好的點子、想法落地生根;四要干一行專一行,把本職業務做精做深。他肯定了今年以來政務服務系統全體工作人員所付出的努力和取得的成績,鼓勵大家繼續努力,不負使命,為“雙區”建設貢獻力量。

  亮點二:理論學習 拓寬視野

  本次培訓特地邀請了深圳市政務服務數據管理局政務服務管理處處長張衛清同志、發展規劃處主任科員胡非與同志,分別就“互聯網+政務服務”改革發展歷程和發展趨勢、“數字政府建設情況”工作要點等主題進行授課。講解既有理論,又貼近實際,對業務實踐有很強的指導意義,令大家耳目一新,深受啟發。

  亮點三:業務培訓 提升品質

  思想引領,服務先行。我們開展了一系列政務服務品質提升培訓課程。為使窗口工作人員深刻了解鹽田區發展政策和政務服務發展方向,鹽田區政務服務數據管理局副局長譚曉燕同志為全體窗口工作人員作了一堂以“以優質政務服務助力產業興鹽,為‘雙區’建設貢獻鹽田力量”為主題的講座,講座中傳達了區委五屆十三次全會精神,并對今年以來政務服務工作情況和今后一段時間工作重點進行了講述。為幫助一線政務服務窗口人員正確處理窗口工作中與辦事群眾產生的沖突,此次培訓邀請了中國EAP在線高級講師、國家級心理咨詢師唐惠玲女士講授“職場人際沖突應對技巧”,授課內容貼近窗口工作實際,指導性強,現場講授與互動交流相結合,學員在輕松愉悅的課堂環境中掌握了沖突應對技巧,為日后緩解工作遇到的沖突打下堅實的基礎。此外,培訓班還安排了分享交流環節,由鹽田區行政服務大廳管理人員和綜合窗口工作人員代表分享交流大廳日常管理規范、窗口工作體會和經驗,這對一線工作人員來說,既是一次難得的交流學習,又有利于促使他們對自己的工作進行檢視、思考和改進

  亮點四:團隊建設凝神聚力

  好的服務,離不開團隊合作。為提升窗口人員合作意識,促進政務服務效率提升,我們組織開展戶外拓展培訓。通過一個一個小游戲,讓參訓人員從中總結技巧及經驗、深刻體會團隊合力完成任務的重要性。 

  培訓結束,收獲滿滿,窗口工作人員帶著飽滿的熱情重新回到工作崗位,為群眾提供更優質的政務服務。

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